Mentre il settore sanitario del Regno Unito lotta per riprendersi dall’impatto della pandemia di COVID-19, molti pazienti stanno vivendo tempi di attesa record e mancano screening sanitari vitali. Allo stesso tempo, i pazienti che hanno visto il rapido lancio di innovazioni durante la pandemia hanno crescenti aspettative per un’assistenza più rapida ed efficiente.
Dr. Geeta Nayyar, Chief Medical Officer di Salesforce
La dottoressa Geeta Nayyar, Chief Medical Officer di Salesforce, ritiene che la tecnologia possa aiutare le istituzioni sanitarie qui e a livello globale a superare questo periodo turbolento.
“La tecnologia non è una pallottola d’argento. Si tratta di trovare efficienze operative e pensare a cosa può essere automatizzato per massimizzare la produttività e ridurre i costi. In definitiva, consente ai medici di essere medici e garantire che i pazienti ricevano le cure di cui hanno bisogno”, afferma il dott. Nayyar.
Man mano che la popolazione mondiale cresce e invecchia, il settore della sanità pubblica continua ad affrontare quotidianamente nuove sfide. La tecnologia è fondamentale per garantire che il settore possa tenere il passo e rispondere in modo efficace, afferma il dott. Nayyar. Se i fornitori del settore pubblico non riescono a innovare e a investire nel digitale, è probabile che i divari nell’ampiezza e nella qualità dei servizi forniti si allarghino.
POLITICO Studio ha incontrato il Dr. Nayyar per saperne di più.
Leggi le nostre altre interviste in questa serie, su reinventare il futuro dei servizi pubblici e mettere la fiducia al centro dei servizi pubblici.
POLITICO Studio: Com’è quotidiano il tuo ruolo di Chief Medical Officer presso Salesforce?
Geeta Nayyar: Comprende qualsiasi cosa, dall’informare il nostro prodotto e la strategia di mercato nella nostra attività di assistenza sanitaria, al parlare con i clienti e garantire il loro successo. E internamente, essere un ambasciatore e una risorsa per i nostri dipendenti e parlare con loro in modo trasparente di problemi di salute.
Ad esempio, un’iniziativa chiave che ho contribuito a condurre durante COVID-19 è stata la creazione condivisa Playbook sulla salute e la sicurezza di Salesforce con il nostro Chief People Officer e il nostro Chief Marketing Officer, dimostrando come ho collaborato con la C-suite per fornire la guida più aggiornata su come organizzare un evento sicuro ed efficace.
Tutto si riduce alla scienza. È stato così che abbiamo informato i nostri protocolli, i nostri test, le nostre politiche di vaccinazione ed essere là fuori come ambasciatore per ispirare fiducia che Salesforce è uno strumento che può essere implementato con successo in tutta l’assistenza sanitaria.
Oggi, ogni azienda è diventata un’azienda sanitaria. I leader di Salesforce hanno compiuto passi da gigante nei programmi per la salute e il benessere dei dipendenti. Questo continuerà mentre attraversiamo tempi difficili. La ridefinizione delle priorità della salute è qualcosa che stiamo vedendo anche con i nostri clienti, indipendentemente dalla loro attività.
PS: In che modo i clienti del settore sanitario hanno utilizzato la tecnologia per favorire la resilienza e l’innovazione dopo la pandemia?
GN: COVID-19 ha accelerato le innovazioni nel settore sanitario e reso la trasformazione digitale molto più rapida. Ora, i cittadini stanno esprimendo una preferenza per i servizi digitali accessibili. La tecnologia ha facilitato il coinvolgimento dei cittadini, la fornitura di informazioni sanitarie affidabili e l’apertura di nuovi canali di comunicazione tra medici e pazienti. Avere un migliore accesso tramite l’assistenza virtuale, che tu sia in un ambiente rurale o urbano, ha davvero cambiato il percorso del paziente.
Come ha fatto con ogni azienda, la pandemia ha costretto Salesforce a reinventare il supporto e i servizi che offriamo in termini di assistenza sanitaria ai nostri clienti. Ad esempio, abbiamo introdotto Work.com, che ha aiutato le organizzazioni a rispondere alla pandemia prima che i vaccini fossero disponibili. Quindi, quando i vaccini sono diventati disponibili, abbiamo lanciato Nuvola di vaccini, che ha sostenuto un’equa somministrazione del vaccino in tutto il mondo. Successivamente ci siamo schierati Nuvola di sicurezza per aiutare le persone a riunirsi in sicurezza agli eventi e in ufficio.
Per Salesforce, la pandemia ci ha resi più rilevanti che mai nel settore sanitario. In definitiva, si tratta di automatizzare le cose che possiamo e dovremmo e di promuovere l’efficienza operativa in modo che i medici possano praticare la medicina prima di tutto e i pazienti possano avere una connessione umana nei punti giusti.
PS: Quali sono le sfide attuali per l’assistenza sanitaria pubblica e in che modo le soluzioni tecnologiche possono aiutare a superarle?
GN: Nel Regno Unito in questo momento, i tempi di attesa sono aumentati a causa della capacità e della forza lavoro limitate. Di conseguenza, le persone non ricevono le cure di cui hanno bisogno quando ne hanno più bisogno. Mancano screening sanitari preventivi salvavita. Allo stesso tempo, le aspettative dei pazienti hanno continuato a crescere dall’adozione di strumenti tecnologici durante la pandemia.
L’invecchiamento della popolazione del Regno Unito minaccia anche di esercitare una pressione ancora maggiore sul servizio sanitario nazionale negli anni a venire. Le soluzioni tecnologiche che creano efficienze, aiutano a controllare i costi e consentono agli operatori sanitari di trattare i pazienti in modo più efficace contribuiranno a mitigare questo rischio.
Uno dei maggiori problemi – e non solo nel Regno Unito, ma in tutto il mondo – è la salute mentale. E questo influisce sulla produttività, perché se non sei felice e soffri di depressione o ansia, non sei al meglio. Suo stimato che uno su quattro le persone in tutto il mondo soffriranno di problemi di salute mentale nel corso della loro vita, con la sola depressione costando all’economia globale 210,5 miliardi di dollari all’anno.
Le organizzazioni sanitarie e delle scienze della vita di tutto il mondo hanno bisogno di dati e intelligence connessi, insieme a solidi strumenti di integrazione e automazione, per aiutare i propri dipendenti a fornire cure connesse e personalizzate ai pazienti in tempo reale. Questo è della massima importanza mentre continuiamo a vivere in un’era di disinformazione e disinformazione in materia di salute.
PS: In che modo Salesforce supporta attualmente l’assistenza sanitaria del settore pubblico? Quali soluzioni tecnologiche specifiche stanno implementando i suoi clienti per affrontare queste sfide?
GN: Salesforce Patient 360 per le innovazioni sanitarie sono esattamente come suonano. Attingono all’ecosistema di prodotti Salesforce per consentire ai fornitori e alle aziende di scienze biologiche e MedTech di fornire una visione completa di ogni paziente, mettendolo al centro di tutto. Questa automazione rende i profili dei pazienti più accessibili, offrendo un’esperienza migliore e, in definitiva, portando a un risultato migliore.
Con la nostra soluzione per la salute comportamentale, ad esempio, i team sanitari possono personalizzare ogni fase del percorso del paziente. Fornisce inoltre un accesso più efficiente ai servizi di salute mentale e comportamentale per aiutare ad affrontare le disuguaglianze di salute comportamentale.
Advanced Therapy Management aiuta le aziende farmaceutiche a semplificare e mantenere la piena visibilità su tutti i processi di trattamento della terapia avanzata per i pazienti, dai rinvii e la pianificazione di più appuntamenti alla produzione e somministrazione di farmaci, mettendo in contatto tutte le persone coinvolte nel percorso terapeutico di un paziente.
Inoltre, Salesforce Genie for Healthcare integra dati clinici in tempo reale, come i farmaci passati e attuali, e dati non clinici, come i determinanti sociali della salute, per creare un profilo del paziente più completo.
Continuiamo a vedere l’assistenza sanitaria come un luogo in cui crescere. Più di 190 paesi hanno utilizzato il nostro prodotto per programmare le vaccinazioni di milioni di persone. Siamo stati parte integrante della soluzione per COVID-19 dal punto di vista dei cittadini a livello globale. Nell’attuale contesto economico incerto, la nostra ricerca mostra che le organizzazioni sanitarie e di scienze biologiche che utilizzano Salesforce registrano un risparmio medio del 25% sui costi operativi.
Vogliamo essere un leader eccezionale nell’assistenza sanitaria e il mio ruolo ne è la testimonianza.
PS: Come pensi che sia il futuro dell’assistenza sanitaria pubblica e quale sarà il ruolo di Salesforce?
GN: Tutto ciò che abbiamo fatto per la salute pubblica ha gettato le basi per il futuro e costruito l’infrastruttura tecnologica per essere preparati alle prossime crisi. La trasformazione digitale sarà fondamentale per questo. Vediamo Cliente Salesforce 360 centrale per il futuro della sanità pubblica e delle infrastrutture.
Riteniamo inoltre che sia importante che i settori pubblico e privato lavorino insieme. La pandemia è stata un ottimo esempio della necessità di una cooperazione intersettoriale. Ci vuole un villaggio e personalizzare l’esperienza dei pazienti – con la tecnologia che crea una visione a 360 gradi dell’individuo e collega sistemi di dati disparati – è diventato molto più importante.
La pandemia ha dimostrato che questo settore ha le carte in regola per evolversi di fronte alle mutevoli esigenze e aspettative dei clienti. Perché non sfruttare questo slancio?
Salesforce si impegna a creare nuove tecnologie sanitarie per i clienti in grado di affrontare le sfide in prima linea in rapida evoluzione dell’assistenza ai pazienti e aiutare i nostri clienti a scalare in modo efficace ed efficiente.
Man mano che l’assistenza sanitaria virtuale si sviluppa e sorgono nuove esigenze sanitarie, le nostre tecnologie di base sono più rilevanti che mai.
Fonte: www.ilpolitico.eu